Vender por aplicativo de mensagens se tornou uma das formas mais eficientes e pessoais de gerar vendas, construir relacionamentos e fidelizar clientes. Afinal, ele está no bolso do seu cliente o dia inteiro! Mas a verdade é que poucos empreendedores e vendedores sabem usar esse canal de forma estratégica. Se você quer aprender como vender pelo aplicativo de mensagens de maneira profissional e eficiente, esta matéria vai te entregar o passo a passo completo.
Por que o aplicativo de mensagens é um dos melhores canais de vendas?
Mais de 76% dos brasileiros já realizaram compras ou fecharam negócios via aplicativo de mensagens, segundo pesquisas recentes. Isso significa que, além de ser um canal de comunicação direto, é também um espaço onde decisões de compra acontecem todos os dias. O segredo está em saber abordar o cliente de maneira certa, sem ser invasivo.
Como vender pelo aplicativo de mensagens: Aprenda um passo a passo estratégico
1. Tenha um número exclusivo e profissional para vendas
Misturar sua vida pessoal com o atendimento ao cliente é um dos maiores erros.
Crie um número exclusivo para o negócio e configure o perfil com:
- Nome comercial.
- Foto ou logo da empresa.
- Descrição clara do que você faz.
💡 Dica bônus: Se o aplicativo permitir, use as funções de catálogo e etiquetas para organizar seus contatos e facilitar o atendimento.
2. Estruture uma abordagem profissional e humanizada
Fuja das mensagens automáticas e frias!
A chave está em personalizar o atendimento e entender o contexto de cada cliente.
Exemplo de abordagem correta:
“Olá, [nome do cliente]! Tudo bem? Notei que você se interessou por [produto/serviço]. Gostaria de entender melhor sua necessidade para indicar a opção ideal para você.”
⚠️ Erro comum:
Começar já mandando “valores” ou “promoção”, sem entender o cliente antes.
3. Trabalhe o funil de vendas dentro do aplicativo
Muitos vendedores acham que o aplicativo é só para “fechar” o cliente. Errado!
Ele pode (e deve) ser usado para todo o funil de vendas:
- Topo (atração): enviar conteúdos relevantes, tirar dúvidas iniciais.
- Meio (relacionamento): entender as dores do cliente, oferecer soluções personalizadas.
- Fundo (fechamento): apresentar proposta, negociação e finalização da venda.
💡 Exemplo prático:
“Percebi que você quer [solução]. Vou te mandar um vídeo rápido explicando como funciona na prática. Pode ser?”
4. Use gatilhos mentais com ética e inteligência
Vender bem é usar os gatilhos certos no momento certo. Alguns que funcionam muito bem no aplicativo de mensagens:
- Autoridade: “Temos mais de 500 clientes satisfeitos com esse serviço.”
- Prova social: “Vou te enviar o feedback de um cliente que usou recentemente.”
- Escassez: “Essa condição especial é válida só até amanhã.”
- Urgência: “Últimas unidades disponíveis com esse desconto.”
⚠️ Atenção: Gatinho mental não é manipulação, é ajudar o cliente a decidir com mais segurança.
5. Envie conteúdos que gerem valor (antes de tentar vender)
Pense no aplicativo como uma ponte de confiança.
Antes de vender, ajude o cliente com informações úteis, como:
- Dicas de uso do produto/serviço.
- Benefícios exclusivos.
- Atualizações importantes.
- Conteúdos que resolvam as dores do cliente.
6. Crie um roteiro de atendimento, mas com flexibilidade
Tenha um passo a passo padrão, mas nunca transforme o atendimento em “mensagem de robô”.
⚙️ Modelo base de atendimento:
- Saudação personalizada.
- Identificação da necessidade.
- Apresentação da solução.
- Envio de material de apoio (foto, vídeo, link).
- Proposta de fechamento.
- Acompanhamento pós-venda.
7. Pós-venda: o segredo dos negócios duradouros
A venda não acaba quando o dinheiro cai na conta!
Use o aplicativo para fazer um pós-venda impecável:
- Agradeça pela compra.
- Pergunte se deu tudo certo.
- Ofereça ajuda para usar o produto.
- De tempos em tempos, envie conteúdos e novidades que interessem ao cliente.
💡 Exemplo de mensagem:
“Olá, [nome]! Tudo certo com o produto? Qualquer dúvida, estou por aqui. Inclusive, temos uma novidade que pode te interessar. Quer saber mais?”
Boas práticas para vender pelo aplicativo de mensagens sem ser chato
- Nunca envie mensagens em massa sem autorização.
- Personalize o atendimento.
- Ofereça ajuda antes de tentar vender.
- Seja ágil, mas sem perder a empatia.
- Utilize listas de transmissão com estratégia, nunca em excesso.
Em resumo, um aplicativo de mensagens é uma ferramenta poderosa de vendas quando usada com estratégia, respeito e foco no cliente. Se você deseja transformar suas conversas em vendas, comece agora a aplicar essas técnicas e veja seus resultados crescerem.
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